NIF: G67615534
PLAÇA PERPINYA, NUM 1 · ESC. 7, PLANTA 3, PUERTA 1 · 17820 BANYOLES (GIRONA)
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Web: https://escueladelecturavivedecristo.com
Teléfono: 636158750
Desistimiento y devoluciones
1. Derecho de desistimiento
Las personas consumidoras que realicen compras a distancia a través de la Escuela de Lectura Vive de Cristo tienen, con carácter general, derecho a desistir de su compra durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo las excepciones legalmente previstas.
Este derecho se aplica a la compra de libros, calendarios, medallas y otros artículos físicos ordinarios.
El plazo comenzará cuando el comprador, o una persona designada por él distinta del transportista, reciba el producto.
Si un mismo pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará, con carácter general, cuando se reciba el último artículo.
2. Cómo solicitar el desistimiento
Para ejercer este derecho, el comprador deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo legal de 14 días naturales.
Podrá hacerlo enviando un correo electrónico a:
info@escueladelecturavivedecristo.com
En la comunicación se recomienda indicar el nombre y apellidos, la referencia del pedido, los productos afectados y un medio de contacto.
También puede utilizarse el formulario de desistimiento en PDF rellenable, disponible para descargar en esta página.
El uso del formulario es voluntario. Cualquier declaración inequívoca en la que el consumidor manifieste su voluntad de desistir será válida conforme a la legislación aplicable.
El plazo se considera respetado si la comunicación se envía antes de su vencimiento.
3. Estado de los productos
El consumidor puede abrir el embalaje ordinario y examinar razonablemente el artículo para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
Por tanto, abrir una caja, hojear un libro o examinar una medalla no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
No obstante, el consumidor responderá de la posible disminución de valor del producto cuando se deba a una manipulación que exceda lo necesario para examinarlo, en los términos previstos legalmente.
Se recomienda devolver los productos correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
4. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento estará sujeto a las excepciones expresamente previstas por la legislación.
Entre ellas pueden encontrarse los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como determinados artículos grabados por encargo.
Estas excepciones solo se aplicarán cuando concurran los requisitos legales correspondientes.
Los libros, calendarios y medallas ordinarios no pierden automáticamente el derecho de desistimiento por haber sido abiertos o examinados.
5. Plazo y dirección de devolución
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor dispondrá de 14 días naturales adicionales para devolver o entregar los productos, salvo que la entidad vendedora se ofrezca a recogerlos.
La dirección de devolución es:
Escuela de Lectura Vive de Cristo — Devoluciones Plaza de San Blas, 2 09340 Lerma (Burgos) España
Se recomienda contactar previamente mediante correo electrónico para facilitar la identificación de la devolución.
El consumidor deberá utilizar un embalaje adecuado para proteger los artículos durante el transporte.
6. Gastos de devolución
Cuando el comprador ejerza el desistimiento por un cambio de opinión, los costes directos de devolución de los productos correrán a su cargo, siempre que se le haya informado previamente y salvo que el vendedor haya aceptado asumirlos.
No se cobrarán penalizaciones por el ejercicio del desistimiento.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, se aplicarán las soluciones previstas por la garantía legal, sin imponer al consumidor los gastos que legalmente correspondan al vendedor.
7. Reembolso de los importes
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, la entidad vendedora devolverá las cantidades que legalmente correspondan.
En caso de desistimiento de la totalidad de una compra, el reembolso comprenderá, con carácter general, el precio de los productos y los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.
Si el comprador hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida, no será obligatorio reembolsar ese coste adicional.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
En los casos legalmente previstos, el vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo expreso en otro sentido y siempre que no suponga gastos adicionales para el consumidor.
Las devoluciones parciales se resolverán conforme a los derechos legalmente aplicables y a los importes correspondientes a los productos afectados.
8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el comprador recibe un artículo defectuoso, dañado, incompleto o distinto del solicitado, podrá comunicarlo a:
info@escueladelecturavivedecristo.com
Se recomienda incluir la referencia del pedido y una descripción de la incidencia. También pueden adjuntarse fotografías para facilitar la gestión, aunque no serán un requisito que limite los derechos legales del consumidor.
La entidad vendedora comprobará la incidencia y ofrecerá la solución que legalmente corresponda.
Los derechos de garantía legal son independientes del derecho de desistimiento de 14 días.
9. Garantía legal de los productos
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa vigente.
Con carácter general, para los bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a su entrega, en los términos legalmente previstos.
Cuando proceda, el consumidor podrá solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, conforme a las condiciones legales de cada supuesto.
Las medidas correctoras serán gratuitas para el consumidor en los casos establecidos por la ley.
10. Formulario de desistimiento descargable
La Escuela pone a disposición de los compradores un formulario de desistimiento en PDF rellenable.
Puede descargarse, cumplimentarse electrónicamente o imprimirse y enviarse al correo de contacto:
info@escueladelecturavivedecristo.com
No es obligatorio utilizar este modelo para ejercer el derecho de desistimiento.
11. Atención al comprador
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, garantías o reclamaciones:
ASOCIACIÓN UN SOLO CORAZÓN EN ÉL NIF: G67615534 Correo electrónico: info@escueladelecturavivedecristo.com
Las solicitudes serán atendidas respetando los derechos establecidos en la legislación española y europea de protección de los consumidores.